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        航天信息:90后小伙譜寫轉型的青春贊歌

        發布時間:2020-06-01    信息來源: 航天信息

        2019年度優秀員工

        2019年度青年崗位能手

        2018年度優秀共青團員

        ……

        集這些榮譽于一身的正是航天信息江蘇有限公司無錫分公司金融業務部客戶專員王廷行。盡管從技術服務崗位轉到銷售崗位才不到兩年時間,王廷行已成長為名副其實的金融業務小能手。


        金融業務部客戶專員王廷行

        “我相信,只要有真材實料,無論在技術崗位還是業務崗位,都可以成就一番事業”。踏入社會以來,王廷行堅持以“四有”(意識強有責任、業務強有技能、精神好有擔當、創新好有活力)為行動指南,銳意進取、突破求變,用務實的行動和驕人的業績成功實現轉型。

        勤懇努力,在實干中成長

        2014年,23歲的王廷行大學畢業后就加入了江蘇航信,在客戶服務城區分部從事技術服務工作。作為初出茅廬的應屆畢業生,他一邊當虛心勤奮的“學徒工”,一邊如饑似渴地學習最基礎的防偽稅控知識,在學中干、干中學。2015年,增值稅防偽稅控“卡改盤”升級期間,面對短時間內激增的客戶升級維護量,王廷行根據片區企業分布情況及開票情況,創造性地采用“區分重點、層次推進、遠程輔助、點面結合”的方法,保質保量地完成升級任務。就這樣,他成為了分部的一名青年技術骨干,一個人承擔了分部5000多戶企業的服務工作。

        “交給我吧,我來處理”,當別人有困難求助他時,王廷行總是這樣說。每逢開票軟件升級,他的手機就成了熱線,但他始終不厭其煩地為每一個客戶細心解答,直至解決。這為他贏得了一批忠實的客戶粉絲,無錫日報的財務人員提到王廷行都會豎起大拇指?!拔沂冀K把客戶當成我的家人,或是長輩,或是兄弟姐妹,我有義務對他們負責?!睉{著這份對初心的堅守,王廷行在從事技術服務工作1400多天的時間里,保持著服務零投訴的“戰績”。

        突破自我,在轉型中錘煉

        伴隨著國家稅控政策的調整,江蘇航信轉型升級步伐持續加快。王廷行敏銳地意識到,新形勢對公司業務模式的轉變提出更高的要求,在這樣的浪潮中,個人必須要學習新業務知識,投身到新業務拓展中。于是,2018年他主動向分公司請纓,申請加入金融業務部?!白呱先碌膷徫?,我其實也很有壓力,但在轉型發展的新常態下,我必須要向新的目標攀登?!蓖跬⑿羞@么說。

        初到金融業務部,面臨的困難便接踵而來,首先就是銷售方式的轉變。由于缺乏主動銷售的經驗,加之金融業務專業性較強,王廷行屢屢碰壁,業績表現顯得有些“水土不服”?!皠e人能做到的事情我也能,并且要做到更好”,王廷行跟自己較上了勁。熟練掌握金融產品知識,把客戶的情況摸清摸透,解決客戶的痛點難點問題,營銷才能水到渠成。于是,王廷行從最基礎的金融知識和產品開始學習,并通過讀書、網絡等渠道延伸掌握營銷方法,平時注意觀察業績優秀同事的銷售技巧。功夫不負有心人,王廷行的金融業務探索道路逐漸走上了正軌。

        有一次,王廷行聯系到一個急需資金的客戶,經過綜合分析,在利息相對較低的銀行審批了20萬元貸款額度。但客戶表示他的資金缺口在100萬元左右,這遠沒有達到需要。王廷行了解到企業法人名下有一套還貸多年的商品房,積極尋找到了平安普惠的“二抵”政策(銀行對已有貸款的商品房進行二次抵押貸款)并推薦給了客戶。在他的協助下,短短2天,該客戶即獲得了130萬元額度的貸款。事后,客戶特意打電話到公司致謝,感謝公司協助解決了燃眉之急,特別對王廷行的耐心和用心表示感謝。此次雙贏的營銷大大增強了王廷行的信心,也成為江蘇航信金融產品營銷的經典案例。

        與時俱進,在開拓中磨礪

        在嘗到轉型的甜頭以后,王廷行開始了更多的探索,希望能在新業務上有所建樹。2019年5月,江蘇航信上線全新的票據撮合業務,王廷行第一時間自我學習票據交易有關知識,并通過收集客戶需求、分析市場行情、歸納產品優勢,快速找準了業務開展的切入點,積極開拓了第一批線下交易客戶。伴隨著9月票據撮合交易平臺上線,為最大程度地降低線下業務的損失,王廷行一戶戶企業電話跟蹤、遠程指導、上門溝通,宣傳平臺的優勢,協助客戶進行注冊認證。經過兩個月的不懈努力,線上票據業務的交易量實現對線下業務的替代恢復,截至2019年底,王廷行所在的無錫分公司票據業務累計成交金額2.4億元,成交戶數達260戶。

        “營銷不能一味的閉門造車,要學會思考客戶的心理,把自己當成客戶,才能敏銳捕捉商機?!?020年春節前后,一場突如其來的新冠肺炎疫情爆發,改變了人們的生活和工作的軌跡,幾乎所有企業停工停產,而此時的王廷行并沒有閑著,他利用居家辦公期間,學習最新相關政策和金融知識,點對點逐一聯系客戶,宣傳線上平臺的非接觸優勢,并一如既往地提供服務和幫助。在他的努力下,票據交易業務并沒有受到疫情的重大影響,反而保持著良好的增勢。

        票據交易業務的價格受市場影響波動很大,一天內不同時段的價格差異都很大,王廷行在工作中發現有些客戶首次詢價后價格不合適就會放棄,他便花精力主動挖掘這些潛在的客戶,聯系溝通詢問需求資金的時間和心理價位,并隨時根據市場行情和客戶需求調整交易環節,通過主動溝通及時應變,保持了客戶粘度,促進了業務成交。截至目前,江蘇航信無錫分公司票據業務客戶首單成交率高達91%,這看似簡單的數據背后,是王廷行付出幾倍努力所取得的不易成果。

        寶劍峰從磨礪出,梅花香自苦寒來。2020年1-4月,江蘇航信無錫分公司通過線上票據撮合交易平臺,戶均成交金額突破100萬元,成交單張金額超100萬元的達到50張,其中成交的最大金額650萬元,單日成交金額實現突破千萬元。而這些成績的背后,離不開王廷行的辛勤付出和不懈開拓。王廷行也在這其中實現了從技術骨干到銷售骨干的華麗轉身。

        熱心奉獻,在追求中升華

        王廷行是一個標準的90后,性格開朗,喜歡足球、電競。在他看來,足球和電競運動中的激情對抗、團隊合作、策略調整和局面把控都是一種樂趣。這些和營銷有異曲同工之處,讓人不由投入其中并靜下心來思考。他還有一副熱心腸,樂于助人,投身公益。新冠肺炎疫情期間,他第一時間響應社區號召成為志愿者,幫助居民委員會為業主掃碼測溫。王廷行的孩子才出生15個月,由于經常加班加點免不了引起妻子的埋怨,他總是笑笑,“我虧欠妻子和孩子很多,但我的肩頭挑著一個擔子,一邊是義務,一邊是責任。養家是我的義務,工作是我的責任,我會盡力平衡好?!?/p>

        道路阻且長,未來誠可期。在江蘇航信轉型升級的舞臺上,在金融業務的探索開拓道路上,王廷行會持續發揮新時代新青年的創新、開拓、進取精神,譜寫動人的青春贊歌。

         

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